Online aanwezig zijn met een omnichannel strategie is tegenwoordig steeds belangrijker. Geen enkele winkelier kan meer zonder een goede online strategie. Alleen online verkopen is niet genoeg, het gaat om een daadwerkelijke toegevoegde waarde voor de consument. En ja, die bevindt zich veelal óók online.

omnichannel-strategie

1. Uw winkel als merk in een omnichannel strategie

Net als in de fysieke wereld, heeft u ook online concurrenten. Uberhaupt online gaan is belangrijk, maar niet de heilige graal, het is de basis. U zult ook online een duidelijke positionering moeten formuleren. De positionering die u in uw winkel draagt zal naadloos over moeten gaan in al uw online en offline kanalen.

Het is dan ook belangrijk dat u aansluitend op de positionering uw winkel als merk gaat zien. Net als Nike, Apple of Coca Cola heeft een merk een duidelijk logo, merkwaarden en een merkpersoonlijkheid. Een communicatiespecialist kan u hier goed in helpen!

2. Bepaal uw omnichannel strategie

Nu u duidelijk een positionering hebt geformuleerd en hieraan een merk hebt gekoppeld, dient u uw strategie te bepalen. Op welke manier gaat u alle kanalen zo optimaal mogelijk benutten? En hoe gaat u juist voor de synergie tussen deze kanalen zorgen?

Enkele belangrijke zaken bij het bepalen van uw strategie zijn:

  • Wat zijn trends en ontwikkelingen in uw branche?
  • Wat denken, zien, zeggen en horen uw klanten?
  • Hoe ziet het oriëntatieproces van uw klanten er uit?

Door deze vragen te analyseren en inzichten met elkaar te koppelen kunt u tot een goede strategie komen. Denk hierbij vooral aan het oriëntatieproces van uw klant. Wanneer uw klant eerst vaak online gaat oriënteren, zorg dan dat u tussen vergelijkingssites staat. Wanneer uw klanten eerst online en vervolgens offline oriënteren is het wellicht een goed idee om vanuit uit webwinkel naar uw fysieke winkel te verwijzen. Of wellicht naast een bestel knop een ‘bekijk in onze winkel’ knop toe te voegen.

Belangrijk is dat uw positionering en uw winkel als merk overal centraal blijft staan. Daarmee zorgt u voor een optimale ‘customer experience’ waarbij uw klanten elk contact met uw winkel op dezelfde manier ervaren.

3. Verwijs naar- en koppel alle kanalen

Bij een omnichannel strategie is het belangrijk om naar alle kanalen te blijven verwijzen en juist de synergie hiertussen te vinden en te benutten. Het doel hiervan is uw klanten op de hoogte stellen van al uw kanalen. U bent tenslotte niet alleen meer aanwezig in dat winkelstraatje.

Door naar alle kanalen te blijven verwijzen zorgt u voor een Top of Mind Awareness bij uw klanten binnen elke context. Een Top of Mind Awareness betekent dat iemand direct aan een merk denkt, bij het denken aan een bepaalde product- of dienstcategorie. Zo denken veel mensen aan Coca Cola bij het denken aan een frisdrank of aan Nike bij het denken aan sportschoenen.

Context is erg belangrijk bij een Top of Mind Awareness. Wanneer iemand tijdens het (fysiek) winkelen op zoek is naar een broek is, gaat hij of zij wellicht eerst naar uw winkel toe. In deze context is uw winkel tenslotte Top of Mind. Maar wat als iemand thuis op de bank opeens de behoefte krijg aan een nieuwe broek? Waar gaat hij of zij dan naar toe?

Wanneer u nooit vanuit uw fysieke winkel naar uw online winkel hebt verwezen, weet u bijna zeker dat uw winkel bij de klant thuis op de bank niet top of mind is. Ben dus bewust van de zogenoemde TOMA’s binnen elke context.

5. Start met converseren

Alleen in uw fysieke winkel verwijzen naar uw online kanalen is waarschijnlijk niet genoeg. Een TOMA in elke context creëren betekent regelmatig van u laten horen, nuttige content geven, goed luisteren naar uw klanten en vooral alle kanalen centraal stellen. Uw klanten zijn veelal online, dus benut dit kanaal door ook online de conversaties aan te gaan middels social media. Op deze manier wordt u regelmatig geassocieerd met een bepaalde productcategorie, wat er vervolgens voor zorgt  dat uw winkel als merk in elke context Top of Mind is.

 

Foto: BaubleBar NYC Pop-Up Store interactieve display

Over de auteur: Roy Wulms

Een combinatie van interesses in communicatie, technologie en webontwikkeling geven mij een andere kijk op de wereld. Ik denk in oplossingen en zet consumenten gedrag hierbij altijd centraal.


Add a Facebook Comment

Plaats een reactie

Current ye@r *