Privacy is de laatste jaren – en vooral de laatste maanden – een groot onderwerp van gesprek. Grote organisaties als Google en Facebook weten alles van iedereen. Iets waar de consument niet op staat te wachten, toch?

Nu digitalisering in alle branches doorzet, waaronder de retail, leren we steeds meer van de consument. Ook wanneer u als winkelier een omnichannel strategie toepast, kunt u van deze consumenten leren. U kunt data verzamelen over wat de consument doet en beweegt. Deze data biedt u enorm veel inzichten over het gedrag, waar u vervolgens nieuwe beslissingen mee kunt nemen in uw beleid.

Hoe belangrijk vinden consumenten privacy?

Dat is een vraag, die moeilijk te beantwoorden is. Het debacle rond de overname van Whatsapp door Facebook krijgt veel media aandacht, mensen maken zich zorgen over hun privacy. Tegelijkertijd blijft een groot publiek wel Whatsapp gebruiken, in plaats van dat ze overstappen op de vele alternatieven.

Of consumenten het nu erg vinden of niet, privacy dient ten alle tijden gerespecteerd te worden, ook door u als winkelier. Ben hier dus ten alle tijden open over. Juist in deze tijd van bezorgdheid, kunt u als kleinere winkelier het vertrouwen winnen bij de consument.

Kansen voor u als winkelier

In de retailmarkt wordt veelal gesproken over grote disrupters, die de retail markt behoorlijk omver gaan gooien. Ze zouden met hun budgetten complete markten kunnen omvatten, zodat er weinig kansen over zijn voor de kleinere winkeliers.

De vraag is echter of de consument deze grote organisaties nog wel vertrouwd? Wat doen deze organisaties met alle gegevens die ze hebben en komen deze gegevens wel op de juiste plekken terecht? Dit zijn discussies die steeds meer op zullen waaien.

Juist voor u als winkelier biedt dit kansen om de consument te overtuigen, dat door lokaal online/offline te kopen de gegevens buiten de handen blijven van deze grote organisaties. Ben open en duidelijk over wat u met deze gegevens doet, en houdt u ook aan deze beloftes. Daarmee kunt u het vertrouwen winnen van de consument.

Wat betekent dit voor u

Data verzamelen kan geen kwaad. Data delen ook niet, zolang de consument hier nadrukkelijk bij instemt.
Data is erg waardevol en kan heel veel inzichten bieden waarmee u juist de consument een betere service kunt verlenen.

Gebruik deze waardevolle data dan ook alleen voor zaken die voor de consument positief uitpakken.

Over de auteur: Roy Wulms

Een combinatie van interesses in communicatie, technologie en webontwikkeling geven mij een andere kijk op de wereld. Ik denk in oplossingen en zet consumenten gedrag hierbij altijd centraal.


Add a Facebook Comment

Plaats een reactie

Current ye@r *