De consument is tegenwoordig overal online en praat met iedereen waar en wanneer de consument het ook wil. Social media is booming en is meer dan een hype. Het is het nieuwe communiceren, de opvolger van de postduif, de telefoon en de email.

Social media is booming, daarom denken veel winkeliers dat ze het moeten toepassen. Echter is dit niet de realiteit. Voor veel bedrijven is het een toegevoegde waarde, maar lang niet voor iedereen. Dat hangt voornamelijk af van de waarde die de consumenten aan uw producten hechten. Heeft u producten waar uw klanten veel waarde aan hechten? Of verkoopt u voornamelijk producten, die wat minder interessant zijn voor de consument? De vraag bij social media is vooral; hoe zijn uw klanten online? En wat verwachten ze van u? Belangrijk is dus vooral hoe u social media in gaat zetten.

Social media in de winkel is dus geen kwestie van een Twitter account aanmaken en tweeten over wat u op dat moment doet. Het toepassen van social media in de winkel gaat verder. Het gaat over een toegevoegde waarde zijn voor uw klanten, over inspireren, informeren, converseren en participeren. Het is dus belangrijk om goed na te denken over uw “social plan”.

1. Uw positionering bepalen

Aan de basis van uw social media strategie staat uw positionering. Hier heb ik de vorige keer al een uitgebreide post aan gewijd. Het is belangrijk om te weten hoe u over wilt komen op uw klanten. Ook op Social Media heeft u een reputatie hoog te houden.

2. Waar zijn uw klanten

Denk goed na over waar uw klanten online zijn. Dat kan Facebook zijn, maar wellicht ook Pinterest of Twitter. Onderzoek daarnaast ook waarom uw klanten juist op deze sociale media aanwezig zijn. Welk doel hebben ze? En hoe kunt u hier op een zo natuurlijk mogelijke wijze op aansluiten?

3. Regionale klanten

Als winkelier richt u zich voornamelijk op uw eigen regio. Uw volgers op de sociale media zullen dus ook regelmatig bij u in de winkel komen. Denk eens na over hoe u de krachten tussen online en offline gaat benutten. Hoe gaat u social media in uw winkel halen en daarmee ook de consumenten? Kijk ook eens naar foursquare, waar uw klanten in kunnen checken in uw winkel, of koppel Pinterest aan uw producten, zoals de kopfoto van deze post suggereert. Met social media kunt u vele koppelingen maken naar uw fysieke én digitale winkel, ben vooral creatief!

4. Social media is nú

Social media beheerd u niet één keer in de week. Nee, social media gaat om snel reageren, korte lijnen en laagdrempelig contact. Social media is nú en niet straks. Uw klanten verwachten dit ook. Reageer dus snel op tweets. Blijf op de hoogte van de sociale actualiteiten en denk vooral in het nu.

5. Social media is luisteren

Naast snel en daadkrachtig met uw klanten praten, betekent social media ook goed luisteren naar uw klanten. Luister, naar waar uw klanten het over hebben en spring hier op in. Laat uzelf inspireren door de gesprekken tussen- en met uw klanten. Het kan vele nieuwe en interessante inzichten brengen!

Social media op een goede manier toepassen is dus veel waard. Doe een goede research naar uw klanten en overweeg social media als krachtig instrument.

Over de auteur: Roy Wulms

Een combinatie van interesses in communicatie, technologie en webontwikkeling geven mij een andere kijk op de wereld. Ik denk in oplossingen en zet consumenten gedrag hierbij altijd centraal.


Add a Facebook Comment

Plaats een reactie

Current ye@r *