Mond tot mond reclame is erg belangrijk, dat zal niemand ontkennen. Vroeger ging dit vooral op verjaardagsfeestjes of andere gelegenheden waarbij consumenten met elkaar in gesprek zijn.

Tegenwoordig communiceert men nog steeds over de ervaringen met producten en organisaties. Maar de manier waarop is uitgebreid. Zo worden meningen binnen no-time gedeeld op sociale media en worden review sites massaal bezocht. Consumenten zijn niet meer tevreden met alleen uw oordeel over een product, maar willen graag ook de mening van andere – onafhankelijke – mensen weten.

Kansen

Sommige ondernemers zien deze reviews als een bedreiging; wat als consumenten negatieve reviews schrijven? Dan loopt mijn omzet terug..
Dat klopt en zal ik niet ontkennen, daarom is het zaak om te luisteren naar uw klanten en dat te bieden wat ze wel wensen en waar ze tevreden over kunnen zijn. Door online reviews te analyseren op social media of review sites, doet u klant kennis op waarmee u slimmer kunt inkopen. Zie deze reviews – positief of negatief – als leidraad voor uw inkoopstrategie.

Zelf online reviews faciliteren

Wanneer u een omnichannel strategie toepast en daarmee dus zowel online als offline aanwezig bent, kunt u de kracht van online reviews adopteren in uw strategie. Zorg dat uw webwinkel online reviews ondersteund en combineer deze reviews ook in uw fysieke winkel. Dát is waar omnichannel tenslotte ook om gaat; de krachten van online en offline combineren. Zorg dat consumenten in uw winkel de reviews van een product kunnen zien en/of zelf plaatsen. Ook dat is service, waar een consument naar verlangt. Hoeveel consumenten kijken tenslotte tijdens het winkelen op het internet op zoek naar een review.

Social reviews

Reviews over een product zijn leuk. Maar wie geloven we wel en wie niet? Over het algemeen kunnen we stellen dat mensen die dicht bij ons staan eerder geloofd worden – afhankelijk van de eerdere ervaringen – dan een onbekende. Benut dan ook vooral de kracht van iemands sociale netwerk. Wanneer iemand op Facebook een positieve ervaring deelt, heeft dit nóg meer waarde dan een anoniem persoon op een of andere review site. Stimuleer uw klanten dan ook om een review sociaal te delen en benut de kracht van het netwerk. Dat is waar social reviews over gaan.

Bekijk social reviews ook lokaal. Een goede review over een product dat in elke stad te vinden is, helpt uiteraard niet mee aan uw omzet. Zoek daarom de reviews dan ook lokaal op. Zorg dat social reviews op uw webwinkel worden geplaatst door lokale consumenten. De kans dat een consument vervolgens een bekende tegenkomt wordt op deze manier nog groter, waardoor de kans op de aankoop enorm toeneemt.

Wat betekent dit voor u

Onderschat niet de kracht van social reviews. Probeer online en offline met elkaar te koppelen en stimuleer uw klanten om een social review te doen. Geef ze iets extra, wanneer ze een review plaatsen en leer van de negatieve reviews. Zonder feedback komen we tenslotte geen steek verder.

 

Over de auteur: Roy Wulms

Een combinatie van interesses in communicatie, technologie en webontwikkeling geven mij een andere kijk op de wereld. Ik denk in oplossingen en zet consumenten gedrag hierbij altijd centraal.


Add a Facebook Comment

2 reacties op “Social reviews in uw winkel”

  1. Martijn

    En vergeet vooral niet te reageren op de negatieve reviews, negatieve website of shop reviews zonder reactie van de ondernemer zien er aanzienlijk negatiever uit dan één waar netjes en snel op gereageerd is. Laat naast eventuele excuses achter hoe je het probleem dan wel opgelost hebt dan wel voorkomt in de toekomst. En dank ook voor de beoordeling, bedankt voor uw review, dit helpt ons om onze dienstregeling in de toekomst te verbeteren.

    Beantwoorden
  2. Roy Wulms

    Goed punt! Social reviews heten niet voor niets ‘social’. Conversaties zijn belangrijk!

    Beantwoorden

Plaats een reactie

Current ye@r *