Social shopping is een erg breed begrip dat nog niet zo lang bestaat. Het is opgekomen sinds dat sociale media hun intreden hebben gedaan in de samenleving. Mensen raakte op een digitale manier met elkaar verbonden en gingen ook op een digitale manier elkaar adviseren.

Dat betekent niet dat ook het principe van social shopping nieuw is. Al eeuwen lang vormen wij mensen een netwerk waarbinnen we met elkaar communiceren en adviseren.
Social shopping is daar het verlengde op; het met elkaar praten over producten om uiteindelijk tot een aankoop over te gaan. In de “normale” wereld noemen we dit niet anders dan “mond-tot-mond” reclame.

Mond tot mond reclame is al eeuwen lang een veelgebruikte term. Niemand zal ontkennen dat mond tot mond reclame een van de beste reclame is die er is. Mensen accepteren nu eenmaal sneller een mening van een bekende dan van een verkoper. Deze bekende is tenslotte (meestal) onafhankelijk en heeft dus totaal geen belang bij de daadwerkelijke aankoop van het product.

Dat is uiteindelijk ook waar handel over gaat; vertrouwen in elkaar hebben en elkaar iets gunnen. Doordat een bekend iemand ons heeft verteld dat we de verkoper kunnen vertrouwen, voelen we ons gemakkelijker om daar zaken mee te doen.

Andersom geldt dit uiteraard ook; wanneer iemand ons ontraad zaken te doen met een specifiek merk of winkel, zal het doen van een aankoop minder aangenaam zijn. In ons achterhoofd sluimert dan steeds de gedachte van “doe ik wel goed aan deze aankoop?”.

Social shopping is niets anders dan de digitale vorm van mond-tot-mond reclame. Het is digitaal, waardoor de drempels een stuk lager liggen, meningen zijn overal te vinden en een goed beeld krijgen van een product is makkelijker dan ooit. Social shopping is dus in principe niet nieuw, maar geeft door de digitalisering wel een nieuwe dimensie aan mond-tot-mond reclame.

Wat is geen social shopping?

Veel organisaties gaan like-share-en-win acties opzetten en zien daarin social shopping. Of Twitter die wellicht binnenkort met een “buy” knop komt, die organisaties in hun advertenties kunnen zetten. Maar is dit nog wel social? Wat heeft de consument hier aan en staan ze hier wel echt op te wachten?

Dergelijke ontwikkelingen ontkrachten social media en jaagt gebruikers weg. Het gaat totaal niet meer over ‘social’. Maar meer over verkoop. Dit zullen we moeten zien te verkomen, we zullen social shopping daadwerkelijk weer social moeten maken.

 

Hoe dan wel?

Wanneer social shopping weer echt om de beleving tijdens het winkelen gaat, zal hier op termijn meer omzet uit kunnen rollen. Mensen gaan zo op een natuurlijke beweging hun (potentiële) aankoop delen, net zoals ze doen in de fysieke wereld. Op die manier wordt social shopping een natuurlijk gevolg van menselijk gedrag en wordt er op een natuurlijke manier over een organisatie, merk of product gesproken. Wanneer deze gesprekken positief zijn, zorgt dit tevens voor een betere reputatie. Het begint dus allemaal met de relatie met klanten en vooral hoe die tot stand is gekomen.

 

 

Steven van Belleghem voegde in een discussie op Twitter toe, dat niet alleen een winkelbeleving belangrijk is, maar uiteindelijk ook de transacties. Hij zei dat juist de transacties leuk, makkelijk en snel zouden moeten zijn. Dit is een interessante en eigenlijk ook geheel logische benadering; Winkelbeleving is meestal gericht op het oriënteren tijdens het winkelen. Het afrekenen is vaak een ondergeschoven kindje, terwijl dat vaak juist het “pijnlijke” moment is. Met social shopping zou je hier juist een draai aan kunnen geven en het wel leuk maken door juist te zorgen dat mensen via hun sociale omgeving een bevestiging krijgen dat de aankoop wél goed is.

 

Wat betekent dit voor u als winkelier?

Social shopping is vanuit mensgedrag niets nieuws, maar door de nieuwe technieken wel ingrijpend voor de huidige retail. Mensen delen eerder hun meningen over een product waardoor verhalen sneller de ronde gaan. Dit kan negatief zijn, maar zeker ook positief! Als winkelier zul je ervoor moeten zorgen dat de verhalen en meningen omtrent de organisatie gemanaged worden zodat er eerder relaties ontstaan met consumenten. Vanuit deze relatie zouden organisaties pas moeten gaan denken aan social shopping. Alleen goede relaties zullen tenslotte positief over je praten én uiteindelijk jou iets gunnen. Social shopping zal meer moeten gaan over winkelbeleving, online en offline. Maar uiteindelijk draait het wel over transacties. Kansen zijn om juist de beleving tot op transactieniveau door te trekken en middels social media de “pijn” te verzachten of juist de aankoopbehoefte te versterken door goedkeuring vanuit de sociale omgeving.

 

Over de auteur: Roy Wulms

Een combinatie van interesses in communicatie, technologie en webontwikkeling geven mij een andere kijk op de wereld. Ik denk in oplossingen en zet consumenten gedrag hierbij altijd centraal.


Add a Facebook Comment

Eén reactie op “Social shopping, een nieuwe manier van winkelen”

  1. De opkomst van Social Shopping en F-commerce | Bibi Jorissen

    […] Thuiswinkelen.in (2014). Social Shopping, een nieuwe manier van winkelen. Geraadpleegd op 27 December 2015 via de website: http://thuiswinkelen.in/blog/social-shopping-het-nieuwe-winkelen/ […]

    Beantwoorden

Plaats een reactie

Current ye@r *