Ik hoor regelmatig argumenten van winkeliers waarom ze niet online willen gaan. Deze argumenten kunnen vaak ter discussie gesteld worden. Niet alles is altijd even zwart/wit en hoe je het ook bekijkt; mensen kopen nu eenmaal steeds vaker online.

“Mensen komen niet meer in mijn winkel”

Dat kan, maar wanneer u het goed aanpakt, geeft u de consumenten een reden om uw winkel te bezoeken. Het is belangrijk om juist de krachten van online verkoop te koppelen aan die van offline verkoop. Breng eens het gehele oriëntatieproces in kaart en bekijk waar u met uw kanalen op een eenzijdige manier kunt aansluiten.

Daarnaast is online aanwezigheid ook tevens een podium voor uw winkel. Consumenten oriënteren zich graag online op de bank. Ook dáár kunt u mensen verrassen, dat beperkt zich niet alleen tot in uw winkel. Zorg dat de consumenten online uw producten ontdekken en offline komen bekijken/proberen.

“De meeste online retailers maken weinig omzet”

Er zijn inderdaad maar weinig online retailers die veel omzet draaien. Ruim 80% haalt niet eens een modaal inkomen. Dit zijn situatieschetsen die laten lijken dat internetverkoop helemaal niet booming is.

Deze beargumentatie kan toch zwaar ter discussie gesteld worden. Als we namelijk kijken naar de totale online verkoop, dan zien we een stijgende lijn! €10.000.000.000 in 2013, dit zijn cijfers waar we echt niet omheen kunnen.

De reden dat veel online retailers geen modaal inkomen halen komt mede door de verkeerde insteek dat überhaupt een webwinkel heilig is. Nee, een webwinkel is net als een winkelpand: zonder inhoud, zonder goede locatie en zonder goede positionering doet het niets. Je zult mensen moeten bereiken, mensen moeten betrekken en mensen moeten overtuigen. Dat gebeurd niet zomaar, dat is een leerproces voor iedereen.

“Een webwinkel zorgt alleen maar voor retouren”

Ja, veel webwinkels hebben te maken met een groot aantal retouren. Maar wist u dat de oorzaak van het aantal retouren ook bij u als webwinkelier ligt? Goede fotografie, goede beschrijvingen en een goede analyse kunnen deze retouren verminderen. Het is dus maar net hoe u hiermee omgaat. In deze blog op Dutch Cowboys wordt hier meer over geschreven.

Retouren zijn vervelend, ze kosten geld en tijd en is daarmee ook één van de grote pijnpunten. Houdt er wel rekening mee dat, wanneer u online en offline aanwezig bent, er niet alleen online gekocht wordt, maar dat er ook online bekeken en vervolgend offline gekocht wordt. Het is een kwestie van alle kanalen op een juiste manier op elkaar af te stemmen om zo de retouren optimaal te kunnen managen.

Wat betekent dit voor u

Zoals elke beslissing die u neemt zijn er altijd talloze argumenten te verzinnen, waarom u iets wel of niet zult doen. Denk altijd in termen van uw klanten. Wat willen uw klanten echt? Waar zijn uw klanten echt? Probeer uw eigen voorkeur even aan de kant te zetten probeer het objectief te bekijken. Waarom kopen uw klanten online? waar zit dat in? En nog belangrijker; wat kunt u voor hen bieden? Online aanwezigheid is tegenwoordig voor elke winkelier een must, daar ben ik van overtuigd.

Máár; pak het strategisch aan. Denk na over hoe u alles invult en ga verder dan “Ik heb een webwinkel”.
Nee; u heeft een merk: online en offline bereikbaar.

 

Over de auteur: Roy Wulms

Een combinatie van interesses in communicatie, technologie en webontwikkeling geven mij een andere kijk op de wereld. Ik denk in oplossingen en zet consumenten gedrag hierbij altijd centraal.


Add a Facebook Comment

Plaats een reactie

Current ye@r *