Iedereen heeft het over de nieuwe consument. Die denkt anders, heeft andere waardes en winkelt daarom ook anders. Maar wie is die nieuwe consument?

Vroeger kochten consumenten in de fysieke winkel om de hoek, omdat ze eigenlijk geen andere keuze hadden. Maar tegenwoordig kan de consument overal winkelen, ze zijn binnen no-time in een andere stad en als ze weinig tijd hebben ligt het internet binnen 10 seconden in hun handpalm. De opvattingen van de consument zijn hierdoor drastisch verandert en u als winkelier moét hier in mee.

Van laagste prijs naar hoogste waarde

Prijs is én blijft belangrijk, maar de laagste prijs is voor de nieuwe consument niet meer hét belangrijkst. De nieuwe consument wilt producten die daadwerkelijk iets toevoegt aan zijn of haar leven en daar willen ze best wel iets extra’s voor betalen.

Van klakkeloos aannemen naar samen beoordelen

Op de traditionele manier zenden en vertellen dat uw producten het beste zijn is niet meer van deze tijd. De consument bepaald tenslotte zelf wel welke producten het beste zijn en schakelt hier desnoods zijn of haar community voor in. Samen met alle andere consumenten beoordelen ze u, offline én online.

Van content consumeren naar content produceren

De tijd dat alleen de media en de adverteerders de touwtjes in handen hebben is verleden tijd. De nieuwe consument produceert zelf content en deelt dit openbaar en voor eeuwig vastgelegd op het wereldwijde web. De consument is hierdoor kritischer en deelt sneller zijn of haar ontevredenheid. Dat is gevaarlijk voor elke organisatie, maar hoeft niet de doodsteek te zijn. Naast dat er negatieve verhalen worden gedeeld, deelt de consument ook heel veel positieve verhalen. Er zitten dus twee kanten aan, die u als winkel zult moeten blijven volgen.

Van klanten naar fans

Veel fysieke winkeliers verliezen haar klanten. Ze gaan vaak elders winkelen waarbij het internet een grote rol speelt. Maar hoewel veel consumenten vertrekken, zijn er ook veel consumenten die steeds loyaler worden aan een winkel. Of dat nu loyaal is aan een webwinkel, een fysieke winkel of een winkel als merk (omnichannel). Klanten kunnen kiezen en kiezen de beste winkel, die voor hen de meeste waarde biedt. Ze worden fans en uiten dit op de sociale media als Twitter of Facebook.

Van zoeken naar ontdekken

Vroeger struimde de consument urenlang door de winkelstraten, opzoek naar bepaalde producten die ze nodig hadden. Maar deze tijd is voorbij; binnen enkele seconden weet de consument waar ze een product kunnen kopen, voor hoeveel geld en met welke eigenschappen. Het gericht zoeken is overgegaan naar ontdekken. Het is niet voor niets dat websites als Pinterest razend populair zijn; daar zijn consumenten continu op ontdekkingsreis naar nieuwe gave producten, die het leven een daadwerkelijk gevoelde meerwaarde kan bieden.

Van uw winkel als heerser naar uw winkel als partner

Ga vooral mee met de denkwijze van deze nieuwe consument. Verplaats u in deze consument en leer zijn of haar waardes kennen. Weet wat ze willen en speel hier op in. Een belangrijk verschil is dat u niet meer in omzet draaien moet denken maar in consumenten behoeften. De consument is de heerser geworden en u bent de vertrouwde partner.

 

Over de auteur: Roy Wulms

Een combinatie van interesses in communicatie, technologie en webontwikkeling geven mij een andere kijk op de wereld. Ik denk in oplossingen en zet consumenten gedrag hierbij altijd centraal.


Add a Facebook Comment

2 reacties op “Wie is die nieuwe consument?”

  1. Karen

    Erg mooi overzicht Roy!

    Beantwoorden

Plaats een reactie

Current ye@r *